Turquie

Ticari Reklam ve Haksız Ticari
Uygulamalar Yönetmeliği
(2015-2026)

N. 29232

Madde 1

Amaç

Bu Yönetmeliğin amacı; reklam veren, reklam ajansları, mecra kuruluşları ve reklamcılık ile ilgili tüm kişi, kurum ve kuruluşlar ile ticari uygulamada bulunanların uyması gereken ilkeleri ve bu ilkeler çerçevesinde yapılacak inceleme esaslarını belirlemek ve haksız ticari uygulamalara karşı tüketicileri korumaktır.

Madde 2

Kapsam

Bu Yönetmelik, tüketiciye yönelik her türlü ticari reklam ile haksız ticari uygulamayı kapsar.

Madde 3

Dayanak

Bu Yönetmelik, 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 61 inci, 62 nci, 63 üncü ve 84 üncü maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.

Madde 5

Temel ilkeler

Reklamlar;

a) Genel ahlak kurallarına aykırı ifade ya da görüntüler içeremez.

b) Kamu sağlığını bozucu nitelikte olamaz.

c) Kamu düzenini bozan, şiddet hareketleri ile yasadışı veya kınanacak davranışlara yol açan, göz yuman, bu davranışları özendiren veya destekleyen unsurlar içeremez.

ç) Hasta, çocuk, yaşlı ve engellileri istismar edici ifade ya da görüntüler içeremez.

d) Dil, ırk, renk, cinsiyet, siyasî düşünce, felsefî inanç, din, mezhep ve benzeri özelliklere yönelik kötüleme, istismar, önyargı veya ayrımcılık içeremez.

e) İnsan onuru ve kişilik haklarını zedeleyici biçimde yapılamaz.

[...]

Madde 10

Kötüleme

Reklamlar; hiçbir kişi, kurum veya kuruluşu, ticari ya da mesleki faaliyeti, malı ya da hizmeti, reklamı veya markayı aşağılayamaz, açıkça alay konusu edemez ve benzeri bir biçimde kötüleyemez.

Madde 18

Görseller ile yazılı ve sesli ifadelerin sunuluşu

1) Reklamlarda, tüketicinin satın alma kararını etkileyecek nitelikteki bilgilerin ortalama tüketicinin algılayabileceği sürede ve biçimde iletilmesi zorunludur.

2) Reklamlarda yer alan ana vaadin esaslı unsurları açık ve anlaşılır bir biçimde reklamın ana mesajında belirtilir.

3) Radyo reklamları, cep telefonlarına gönderilen kısa mesajlar, bant reklam gibi niteliği gereği alt yazı veya dipnota yer verilmesi mümkün olmayan reklamlarda, ana vaadin eksiksiz bir şekilde verilmesi koşuluyla, tüketicilerin ayrıntılı bilgi alabileceği müşteri hizmetleri numaralarına veya internet sitesine yönlendirme yapılması yeterlidir.

4) Reklamlarda yer alan alt yazı, durağan yazı ve dipnotlar; okunabilir ve algılanabilir hız ve büyüklükte olmalıdır.

5) Yazılı mecralarda dipnot, görsel mecralarda alt yazı ve durağan yazı olarak kullanılan metinler; ana vaadi açmak, netleştirmek veya ana vaadin gerçekleşmesi için gerekli koşulları veya istisnaları iletmek için kullanılabilir. Ancak, yazılı ve görsel mecralarda yayınlanan reklamlarda; alt yazı, durağan yazı ve dipnotların asgari düzeyde tutulması esastır.

[...]

Madde 21

Dipnot, alt yazı ve durağan yazı metinleri ile ilgili diğer hükümler

Reklamlarda yer alan dipnot, alt yazı ve durağan yazılarda aşağıda belirtilen hususlara uyulması zorunludur:

a) Yazı ile arka planı arasındaki kontrast ve nispi parlaklık, metnin kolaylıkla okunmasına olanak tanımalıdır.

b) Metnin arka planının dikkati dağıtabileceği hareketli görüntülerde veya bir görüntüden diğerine geçildiğinde; metin, opak tek renkli bir blok alan üstüne yerleştirilmelidir.

c) Abartılı, karmaşık, italik yazı karakterleri ile yazıların okunmasını zorlaştıracak efekt, gölgelendirme ve benzeri teknikler kullanılmamalıdır.

ç) Kelimeler arasındaki boşluk, harfler arasındaki boşluktan; satırlar arasındaki boşluk, kelimeler arasındaki boşluktan fazla olmalıdır.

d) Alt yazı ve durağan yazı metni, ekranın güvenli resim alanından daha küçük ve güvenli yazı alanına konumlandırılmalıdır.

e) Dipnot, alt yazı ve durağan yazı metinleri reklamlarda konumlandırılırken, yazılar herhangi bir görseli, görseller de yazıları anlaşılmaz hale getirmemelidir.

Madde 27

Diğer hususlar

1) Doğrudan satış ve tele-alışveriş reklamlarında; reklam verenin isim, unvan, adres, telefon ve diğer iletişim bilgileri, mal veya hizmetin tüm vergiler dahil toplam fiyatı ve nakliye masrafı ile cayma hakkının olduğu durumlarda bu hakkın kullanılma şartı ve süresine ilişkin bilgilerin yer alması zorunludur. Bu tür reklamlarda; ilk kez, son, sadece, tek bir sefer, sınırlı satış, hepsi satılmak üzere, satıldı satılacak gibi ifadelerle tüketiciler mal veya hizmeti satın almaya teşvik edilemez.

[...]

7) Elektronik haberleşme hizmetlerine ilişkin reklamlarda;

a) İnternet hızının veya kapsama alanının belirtilmesi durumunda; vaat edilen hızın veya kapsama alanının altyapı, coğrafi şartlar, şebeke yoğunluğu, kullanılan cihaz, bina konumu gibi etkenlere bağlı olarak değişebileceği bilgisi ortalama tüketicinin algılayabileceği süre ve biçimde verilir.

b) Test veya laboratuvar koşullarında geçerli olan internet hızlarına, tüm tüketicilerin ulaşabileceği algısı oluşturulamaz. Bu koşullarda elde edilen hızların, reklama konu edilmesi halinde, test veya laboratuvar koşullarında geçerli olduğu bilgisi dış ses veya durağan yazı olarak ana vaatte belirtilir.

c) Sunulan hizmette; adil kullanım kotası, hız kotası ve benzeri sınırlamaların bulunması durumunda bu husus açıkça belirtilir.

10) Takviye edici gıdaların, normal beslenme kapsamında tüketilen gıdaların yerine geçtiği izlenimi uyandırmak suretiyle reklamı yapılamaz.

11) Beşerî tıbbi ürün, elektronik sigara, tütün mamulleri ve alkollü içkilerin reklamı yapılamaz.

Règlement sur la publicité commerciale
et les pratiques commerciales déloyales
(2015-2026)

n° 29232

Article 1

Objet

Le présent règlement a pour objet de définir les principes devant être respectés par les annonceurs, les agences de publicité, les organismes de médias, toutes les personnes, institutions et entités liées à la publicité ainsi que par ceux qui se livrent à des pratiques commerciales, de déterminer la procédure d'examen dans le cadre de ces principes et de protéger les consommateurs contre les pratiques commerciales déloyales.

Article 2

Champ d'application

Le présent règlement couvre toutes les formes de publicité commerciale et de pratiques commerciales déloyales visant les consommateurs.

Article 3

Base juridique

Le présent règlement a été élaboré sur la base des articles 61, 62, 63 et 84 de la loi n° 6502 du 7 novembre 2013 sur la protection du consommateur.

Article 5

Principes fondamentaux

Les publicités :

a) Ne doivent pas contenir d'expressions ou d'images contraires aux normes morales générales.

b) Ne doivent pas être de nature à nuire à la santé publique.

c) Ne doivent pas contenir d'éléments susceptibles de troubler l'ordre public, ni d'éléments conduisant à, cautionnant, encourageant ou soutenant des actes de violence ou des comportements illégaux ou répréhensibles.

ç) Ne doivent pas contenir d'expressions ou d'images exploitant les personnes malades, les enfants, les personnes âgées ou les personnes en situation de handicap.

d) Ne doivent pas comporter de dénigrement, d'exploitation, de préjugés ou de discrimination fondés sur la langue, la race, la couleur, le sexe, l'opinion politique, les convictions philosophiques, la religion, la confession ou des caractéristiques similaires.

e) Ne doivent pas être présentées d'une manière qui porte atteinte à la dignité humaine ou aux droits de la personne.

[...]

Article 10

Dénigrement

Publicités : aucune personne, institution ou organisation — ni aucune activité commerciale ou professionnelle, aucun bien, service, publicité ou marque — ne peut faire l'objet de dénigrement, être ouvertement tournée en dérision ou être autrement rabaissée.

Article 18

Présentation des éléments visuels et des déclarations écrites ou sonores

1) Dans les publicités, les informations susceptibles d'influencer la décision d'achat du consommateur doivent être communiquées dans un délai et selon des modalités permettant au consommateur moyen de les percevoir.

2) Les éléments essentiels de la promesse principale faite dans les publicités doivent être énoncés de manière claire et compréhensible au sein du message publicitaire principal.

3) Pour les publicités dont la nature ne permet pas l'inclusion de sous-titres ou de notes de bas de page — telles que les publicités radiophoniques, les messages texte envoyés sur des téléphones mobiles ou les bannières publicitaires — il suffit d'orienter les consommateurs vers des numéros de service client ou un site web où ils peuvent obtenir des informations détaillées, à condition que la promesse principale soit communiquée dans son intégralité.

4) Les sous-titres, le texte statique et les notes de bas de page figurant dans les publicités doivent être d'une taille et d'une vitesse garantissant leur lisibilité et leur perception.

5) Le texte utilisé en notes de bas de page dans la presse écrite, ou en sous-titres et texte statique dans les médias visuels, peut servir à développer ou à clarifier la promesse principale, ou à énoncer les conditions ou exceptions nécessaires à la réalisation de ladite promesse. Toutefois, dans les publicités diffusées par voie imprimée ou visuelle, l'utilisation de sous-titres, de texte statique et de notes de bas de page doit être réduite au minimum.

[...]

Article 21

Dispositions relatives aux notes de bas de page, aux sous-titres et au texte statique

Les exigences suivantes doivent être respectées pour les notes de bas de page, les sous-titres et le texte statique figurant dans les publicités :

a) Le contraste et la luminosité relative entre le texte et l'arrière-plan doivent permettre une lecture aisée du texte.

b) Dans le cas d'images animées où l'arrière-plan pourrait distraire l'attention, ou lors des transitions entre les images, le texte doit être placé sur un bloc opaque de couleur unie.

c) Il est interdit d'utiliser des polices de caractères exagérées, complexes ou en italique, ainsi que des effets, des ombrages ou des techniques similaires nuisant à la lisibilité.

ç) L'espacement entre les mots doit être supérieur à l'espacement entre les lettres, et l'espacement entre les lignes doit être supérieur à l'espacement entre les mots.

d) Les sous-titres et le texte statique doivent être positionnés dans la « zone de sécurité du texte », qui est plus restreinte que la « zone de sécurité de l'image » de l'écran.

e) Lors du positionnement des notes de bas de page, des sous-titres et du texte statique dans les publicités, le texte ne doit pas masquer les éléments visuels, et ces derniers ne doivent pas rendre le texte illisible.

Article 27

Autres dispositions

1) Dans les publicités pour la vente directe et le téléachat, il est obligatoire d'indiquer le nom, la raison sociale, l'adresse, le numéro de téléphone et les autres coordonnées de l'annonceur ; le prix total des biens ou services (toutes taxes comprises) ainsi que les frais d'expédition ; et — lorsqu'il existe un droit de rétractation — les informations relatives aux conditions et au délai d'exercice de ce droit. Ces publicités ne doivent pas inciter les consommateurs à acheter des biens ou des services en utilisant des expressions telles que « première fois », « dernière », « unique », « offre ponctuelle », « vente limitée », « liquidation » ou « bientôt épuisé ».

[...]

7) Dans les publicités relatives aux services de communication électronique :

a) Si la vitesse d'Internet ou la zone de couverture est précisée, une information indiquant que la vitesse ou la zone de couverture promise peut varier en fonction de facteurs tels que l'infrastructure, les conditions géographiques, la congestion du réseau, l'appareil utilisé ou l'emplacement du bâtiment doit être fournie selon des modalités et une durée perceptibles par le consommateur moyen.

b) Aucune impression ne doit être donnée selon laquelle tous les consommateurs peuvent atteindre des vitesses Internet valables uniquement dans des conditions de test ou de laboratoire. Si les vitesses obtenues dans de telles conditions sont mises en avant dans la publicité, le fait qu'elles s'appliquent à des conditions de test ou de laboratoire doit être indiqué à côté de l'affirmation principale, soit par une voix hors champ, soit par un texte statique.

c) Si le service proposé comporte des limitations telles que des quotas d'usage raisonnable, des plafonds de vitesse ou des restrictions similaires, ce fait doit être clairement indiqué.

10) Les compléments alimentaires ne peuvent pas faire l'objet d'une publicité donnant l'impression qu'ils remplacent les aliments consommés dans le cadre d'une alimentation normale.

11) Les médicaments à usage humain, les cigarettes électroniques, les produits du tabac et les boissons alcoolisées ne peuvent faire l’objet de publicité.